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70岁董事长坐飞机送糕点

出自: 2015年第10期
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  虎屋是日本东京一家拥有500多年历史的知名食品家族企业,平时对外主要销售和果子、羊羹等精美的糕点。

  黑川光博是虎屋第17代传人,作为公司董事长的他,从未因公司品牌悠久而“倚老卖老”,目空一切。相反,他处处谦卑谨慎,时时以顾客利益为上,公司的投诉电话,就放在自己的办公桌上,以便第一时间掌握到顾客的不满和建议。

  一天,下班之前,已70多岁的黑川光博接到一个叫池田的顾客打来的投诉电话。对方称自己是福冈人,前几天来东京办事,专程到虎屋买了一包1500日元的糕点(约合75元人民币),然后让虎屋糕点店给快递了回去,但回到家打开糕点一称,发现分量不足,只值10 ……阅读全文

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